골드피처 (Atlassian Partner)

IT 패널: 신속하고 민첩한 IT 서비스의 비밀 Sarah Zorah  글, 제품 홍보 매니저 Products , JIRA , HipChat , News , JIRA Service Desk 2015년 5월 7일 흔히 민첩성은 인식에서 온다고 합니다. IT 지원의 경우라면, 필요할 때 민첩해진다고 말할 수 있겠죠. 애자일 IT 팀은 유연합니다. 그들은 상황 변화를 예견하고 재빠르게 적응하며 장애물을 맞딱뜨리면 임기응변이 가능합니다. 긴급한 이슈는 빠른 해결을 요구합니다. 종종 관리자가 이슈의 유입을 즉시 알리지 않아  지 체로 이어지는 경우가 있습니다. 또다른 때엔 도메인 전문가의 개입이 필요하고 빨리 도달하지 못하기도 합니다. 단순히 중요한 티켓의 문제를 넘어, IT 관리자들은 좀처럼 사무실을 떠날 수 없습니다. 퇴근하는 순간 더이상 지원활동이 힘들기 때문입니다. IT 팀이 문제에 신속히 대응하고, 적임자를 투입하고, 실시간으로 최신 정보를 접하려면 어떻게 해야 할까요? 5월 28일, Atlassian이 전세계 IT인들을 위한 특별한 온라인  게스트를 모십니다 Atlassian 툴 (JIRA, HipChat, JIRA Service Desk)을 이용한 성공담을 나눠줄 세 명의 IT 매니저들과 함께 하십시오.  Dave Wehr, Andy Fleming, 그리고 Brendan O’Leary가 그들의 서비스 데스크에 더 빠르고 민첩한 서비스를 가능케 할 그룹 채팅을 추가하여 일련의 도전들을 극복한 방법에 대해 토론합니다. 어떤 내용을 다루는지? 세 명의 IT 전문가 패널들이 다음에 대해 살펴봅니다: 실시간으로 문제를 해결하는 방법.  어떻게 그룹 채팅이 에이전트와 전문가들을 협업하게 하여 티켓을 더 신속하게 해결하게 하는지 배워봅니다. 다수의 큐를 논의하기 위해 티켓을 기다리는 것은 흘러간 워크플로우입니다.  중요 업데이트를 놓치지 않는 방법.  관리자들은 진행과정 전체를 쉽게 파악할 수 있고 중요한 일이 발생하거나 티

Atlassian의 스프린트 계획 방법 소개 Dan Radigan  글, 시니어 애자일 전도사 JIRA , JIRA Agile 2015년 1월 7일 이 기사는 애자일 의식 시리즈의 두 번째입니다.  스프린트 회고전 sprint retrospectives 또한 어떻게 하고 있는지 확인해 보세요! 새 해가 오면 사람들은 새롭게 목적 의식을 다지게 되는데, 소프트웨어 세계에서는 더 나은 소프트웨어의 선적을 다짐합니다. 새해동안 실행에 다시 촛점을 맞추고, 돌발 상황을 최소화하고, 전체적으로 더 높은 품질 코드를 보증하기 위해  Atlassian에는 스프린트 계획의 애자일 의식에 매우 의존하고 있습니다. 저희가 확인한 가장 도움이 되는 네 가지 원칙을 다음에서 살펴 보십시오. 스텝 1: 미팅 전에 로드맵을 확인하세요 시간은 우리 생각보다 빨리 흘러갑니다. 따라서 새해의 첫 두 주동안 여러분의 프로젝트 로드맵을 리뷰하는 것이 좋습니다. 로드맵은  에픽 epics 과   버젼 versions 이 라는 두 개의 중요한 애자일 개념을 컨텍스트에 설정하는데, 에픽과 버젼은 애자일 프로그램 계획의 근간을 제공하고 작업 기간이 길수록 전달을 추적하는데 효과적입니다. 스프린트 계획 미팅 전에 로드맵이 최신이고 전체 팀이 볼 수 있는지, 에픽과 버젼이 JIRA 안에서 올바르게 목록화되고 있는지 확인해 보십시오. 스텝 2: 사전 미팅 스프린트 계획은 다음 두 개의 주요 태스크를 수반합니다.  백로그  정리와 다가오는 스프린트에서 완료할 작업 결정입니다. Atlassian은 실제 스프린트 계획 전에 갖는 제품 책임자와 스크럼 마스터 간의 별도 미팅에서 백로그 정리가 가장 잘된다는 것을 알아냈습니다. Atlassian에서 이 사전 미팅은 전체 개발 팀에게 선택 사항입니다. 백로그 정리란? 백로그 정리는 백로그를 건강하게 합니다. 건강한 백로그란: 각 작업 항목의 우선순위를 정하고, 가장 중요한 작업은 목록의 제일 위에 놓습니다 

JIRA Service Desk 고객 스토리: Halogenics Caroline Clark  글, 제품 홍보 매니저 Confluence , HipChat , JIRA , JIRA Agile , JIRA Service Desk 2015년 3월 10일 Getting Closer to the Cure for Cancer 의학의 첨단에서 혁신을  멜버른을 본거지로 하는 Halogenics는 호주 유수의 의학 연구 기관들과 더 나은 연구를 실현시킬 기술과학 시스템을 개발, 실행, 지원하며 긴밀히 협력하고 있습니다. 창립자이자 수석 개발자인  Andy Fleming은 열정적으로 자신의 회사가 주요 질병들의 치료와 연구에 미치는 영향에 대해 이야기합니다. "저희는 소프트웨어 제품을 직관적으로 만들어, 고객들이 짧은 시간 내에 데이터를 로깅하고 처리해 대부분의 시간을 암과 당뇨병 같은 질병 치료법을 찾는 연구에 더욱 매진할 수 있도록 노력하고 있습니다." Fleming의 말입니다. Halogenics는 2008년 창사 이래로 Atlassian 의 소프트웨어 제품 전체–JIRA, Confluence, HipChat, Bamboo, Bitbucket–를 사용하고 있습니다. 작은 업체였던 그들에게는 앤드 투 앤드 소프트웨어 개발 라이프스타일을 관리할 수 있는 강력하고 비용 효율적인 솔루션이 필요했습니다. Atlassian 각 제품은 서로 연동되어 더욱 효율적이고 조직적인 작업을 가능케 했습니다. 그런데 뭔가 빠뜨린 것이 있었습니다. 그들은 내부 IT 서비스 데스크 솔루션으로  Zendesk를 사용하고 있었고, 이는  Atlassian 제품 전체보다 더 많은 비용이 들었습니다. 명쾌한 솔루션을 찾아 Zendesk의 사용 기한이 끝나갈 때,  Halogenics 팀은 이를 대체할 제품을 찾고 있었습니다. 그들은 회사의 현 개발 환경에 쉽게 적용할 수 있는 직관적이면서 좀더 비용 효율적인 헬프데스크 솔루션을 원했습니다.

Confluence 101: 더 일찍 알았어야 할 페이지 제작의 5가지 팁   Terrence Caldwell  글, 제품 홍보 전문가 Products , Confluence 2015년 5월 1일 누구라도  Confluence 를 사용해 본 분이라면  Confluence 의 페이지가 얼마나 강력한지, 그리고 페이지로 컨텐츠를 만들려면 얼마간의 연습이 필요하다는 것을 아실 겁니다. Confluence를 성공적으로 사용하려면  온라인 컨텐츠 제작 의 장점과 유용성을 이해하는 것이 가장 중요합니다.  Confluence에 대한 이해를 돕기 위해, 여기 저희 팀과 함께 이를 기본 툴로 사용하며 몸소 체득한 5가지 팁을 소개합니다: 1.시작은 템플릿으로 백지에서 시작하면 여러 모로 자유롭지만, 굳이 이미 있는 것을 다시 만드느라 애쓸 필요가 있을까요?  Confluence 템플릿은 초보자들이 의욕적으로 시작하도록, 그리고 단시간에 페이지를 만들 수 있도록 해줍니다. 템플릿은 또한 반복되는 업무 절차를 위해 구조를 필요로 하는 이들에게도 유용합니다. 여러분은 탑재된 모범 사례 블루프린트 템플릿 중 하나를 사용하실 수도 있고,  스크레치에서 자신만의 것 을 만들 수도 있습니다 . 더 간단히, 여러분은 탑재된  customize the blueprint templates 해 팀의 필요에 맞출 수도 있습니다. 여러분의 팀이 정기적으로 무엇을 만들던간에, 여러분은 그것을  Confluence 안에서 템플릿화 하실 수 있습니다.  2. 페이지 레이아웃을 친구처럼 가까이 하자 페이지에서의 작업 포맷은 어려우면 안됩니다. 페이지 레이아웃은 여러분이 즉석에서 조정할 수 있는 칼럼과 사이드바로 콘텐츠 구성을 직관적으로 만들어 줍니다. 툴바에서 페이지 레이아웃을 추가하고 어떤 구조가 가장 어울리는지 테스트해 보십시오. 어느 때든 구조 변경이 가능하고 구획을 위 아래로 움직여 콘텐츠가 추가할 때 페이지를 재구성할 수 있습니다. 3. 사람들은 시

JIRA Service Desk 2.4 오토메이션 소개 Nikki Nguyen  글 News , JIRA Service Desk 2015년 4월 27일 JIRA Service Desk 2.4에서 저희는 통상적인 작업들을 자동화하고 다음 단계로 넘어가 여러분의 수고를 줄여드릴 지능형 엔진을 구축하였습니다.  이법 업데이트에는: 자동화: 단순하고, 직관적인 UI, 자동화 엔진은 여러분이 정의한 특정 이벤트와 조건에 의거해 작업을 수행합니다. 고객에게 최신 정보 보내기와 같은 작업을 진행할 행동 기반 규칙을 만들고 SLA가 임박한 이슈를 팀에 통보합니다. 라 이브 큐 (Live queues): 에이전트의 주요 사항 업데이트 방식이 개선되었습니다. 서비스 데스크 큐에 숫자 지표가 있어 관심을 기울여야 할 사항들을 여러분께 알려줍니다. 라이브 큐는 신규 티켓에 대해 시각적으로 알려주며 리프레시가 필요없습니다. 아래 비디오에서 자동화와 라이브 큐에 대해 좀더 알아보실 수 있습니다: 계속해서 어떻게 JIRA Service Desk 2.4가 반복 작업 자동화를 통해 시간을 절감하고 여러분의 지원팀이 작업 처리에 집중할 수 있도록 돕는지 확인해보시죠. 자동화 (Automation) 팀 이 반복 작업으로 인해 일에 진척이 없거나 중요한 요청을 놓치고 있는 경우, 자동화를 이용해 업무 처리를 주도할 수 있습니다. 자동화 규칙은 특정 이벤트와 조건에 맞춰 작업을 수행합니다. 저희는 생산성을 높이고 대기열을 줄여줄 몇가지 자동화 규칙을 제공할 것입니다. 보다 중요한 사실은, 그런 다음 여러분께 새로운 프로그램 언어를 배우거나 비싼 컨설팅을 받지 않아도 자신만의 규칙을 만들 수 있는 능력을 부여한다는 것입니다. 고객을 지원할 자동화 규칙을 여러분이 원하는 방식으로 만들어 보시기 바랍니다. 자 신에게 맞춰 자동화 규칙을 쓰는 것이 식은 죽 먹기만큼 쉽습니다. 우선, "언제(when)"란에 <티켓이 생성될

향상된 고객 경험의 제공:  JIRA Service Desk 2.3 출시 Sarah Zorah  글, 제품 홍보 매니저 News , Products , JIRA Service Desk 2015년 3월 3일 저희는 고객 지원 방식을 변화시키는데 주력하는 새로운 종류의 서비스 데스크를 출시하기 위해 힘써 왔습니다.  JIRA Service Desk 2.3에서는 모든 사용자들이 서비스 데스크 경험을 최대한 활용할 수 있도록 돕기 위해 유연성과 협업을 향상시키는 기능들을 탑재하는데 주력했습니다. 새로 추가된 기능: 누구나 참여 가능: 고객이 자신의 티켓에 누구든 추가할 수 있습니다 어디서, 누구라도 지원:  이제 에이전트가 새로운 고객을 대신하여 요청을 올릴 수 있습니다 당신이 바라던 방식의 이메일:  HTML과 일반 텍스트 이메일 모두를 지원합니다 간소화된 이메일 관리:  이메일 세팅을 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다 여러분의 티켓에 적임자들을 추가하세요 다 수의 사용자에게 영향을 미칠 요청들이 올라오곤 합니다. 예를 들어, 어떤 팀은 새로운 공유 소프트웨어 라이센스가 필요합니다. 팀 전체는 모든 최신 업데이트 사항을 통보받길 원할 것이고 에이전트는 그들과 라이센스 정보를 교환하길 원할 수 있습니다. 대여섯 개의 다른 티켓을 만드는 것보다 그들은 하나의 티켓을 공유할 수 있어야 합니다. JIRA Service Desk 2.3에서는 이제 여러분의 고객은 자신의 요청 사안으로 누구든 초청 가능합니다. 2.2 릴리스 에서 알려드린 바와 같이, 에이전트 역시 이 기능을 사용할 수 있습니다.   항상 그래왔듯이, JIRA Service Desk 고객은 무료로 라이센스 없이, 인원 제한 없이 동료들과 협업할 수 있습니다. 고객:  고객은 요청 사항으로 더 많은 인원을 초청해 대화에 참여시킬 수 있습니다 티켓 세부사항을 동료들과 공유할 수 있습니다 이제 참가자 모두에게