골드피처 (Atlassian Partner)

웹세미나 개요: JIRA + JIRA Service Desk로 티켓을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오 Sarah Zorah  글, 제품 마케팅 매니져 Products ,  JIRA ,  JIRA Service Desk 2015년 2월 17일 여러분의 소프트웨어 개발자와 IT 에이젼트들이 다른 시스템을 사용하고 있습니까? 작업을 헬프 데스크 소프트웨어에서 버그와 이슈 추적기로 수동 전송하면 보이지 않게 되나요? Atlassian 의 새로운 서비스 관리 솔루션 JIRA Service Desk를 만나보십시오. JIRA의 정점에 구축된 JIRA Service Desk는 이와 관련된 백엔드 이슈와 티켓 모두를 추적할 수 있는 하나의 플랫폼을 제공합니다. 그리고 사건 관리, 셀프 서비스, SLAs와 더 많은 기능을 포함합니다. 저희는 여러분이 활기차고 직관적인 IT 서비스 데스크 구축에 필요한 모든 것을 제공합니다.  웹세미나를 아래에서 바로 확인해 보십시요! 20분간의 프레젠테이션에서, 다음을 확인하실 수 있습니다. JIRA Service Desk를 사용해 굳건한 IT 서비스 데스크를 구축하는 방법 IT 에이젼트들이 개발자들과 함께 협업하여 근본적인 문제를 다루도록 JIRA Service Desk의 서비스 티켓을 JIRA의 이슈에 링크하는 방법  단일 통합 솔루션으로 이슈와 티켓을 아우르는 가시성을 확보하는 방법 Your questions, answered 웹세미나가 진행되는 동안, 청취자들로부터 200여 개의 질문이 있었습니다. 저희 Q&A 팀이 그 중 10개의 질문을 추려 답했습니다. 즐겨보세요! Q1: 내부 댓글은 순수한 JIRA Service Desk 기능입니까? A1: 네, 내부 댓글은 오로지 JIRA Service Desk 이슈에만 존재합니다. 이는 대화 내력을 고객에게 보이지 않으면서 하나의 고객 문제를 가지고 팀들이 협업하도록 합니다.  Q2: 각 JIRA Se

ilt에게, 애자일은 모범 사례가 아닙니다  - 사고 방식 그 자체입니다 Laura Daly  글 JIRA ,  JIRA Agile 2015년 2월 10일 6만 명이 넘는 회원을 가진  Gilt 는 지구 상에서 가장 핫한 온라인 상거래 사이트입니다. 매일 정오  Gilt 는 유명 디자이너 제품에 대해 오늘의 반짝 세일을 실시해 소매가의 최고 60%까지 할인을 제공합니다. "Gilt에서는 매일이 블랙 프라이데이입니다," 라고 수석 엔지니어인 Yoni Goldberg는 말합니다. 새로운 세일을 발표하고 몇 초 뒤면, 사이트의 트래픽과 매매가 천문학적으로 급증합니다. 모든 직원과 개발 팀에서부터 유통 센터에 이르는 모든 팀이 급증에 대비해야 합니다. 더블린으로부터 맨하탄까지의 직원 수백명이 매끄럽고 믿을만한 고객 경험을 제공하기 위해 민첩한 공동의 노력을 기울입니다.   JIRA 와 JIRA Agile에 대해... “당신이 어떤 팀에 속하던, 어떤 일을 하건, 혹은 어떤 사무실에 있던간에 JIRA와 JIRA Agile은 모든 사람이  같이 이해 할수 있도록 합니다.” Gilt는 전사적인 애자일 프로젝트 관리 프로그램을 위해 JIRA와 JIRA Agile에 의존하고 있는데, 이는 다음을 위해서 입니다: · 작업의 가시성을 늘려 현지 및 분산된 양쪽 모든 팀이 단일 소스(정보)를 갖도록 합니다 · 워크플로우와 진행 과정을 능률화 하기 위해 모든 팀의 요구에 부응할 수 있는 끝없는 융통성을 제공합니다. · 매끄러운 실시간 커뮤니케이션과 협업을 가능케 하기 위해 JIRA의 HipChat 연동을 통해 모두가 조화를 이루도록 합니다. Gilt의 최종 결과는 JIRA, JIRA Agile, 그리고 HipChat에 의해 작동되는, 그러나 Gilt에 의해 설계되고 실행되는 독특한 애자일 문화를 통해  전에 없이 더 빨리 전달되는 더 품질 좋은 소프트웨어입니다. Gilt에 대해 그리고 그들이 6만명이

이제 메일 지원에서 졸업하십시오: JIRA Service Desk를 이용해 메일 지원을 80%까지 줄인 Twitter의 사례 Caroline Clark  글, 제품 마케팅 매니져 JIRA Service Desk 2015년 2월 10일 2017년이 되면, 하루에 오고 가는 비즈니스 이메일의 양은 13억2천만 개가 된다고 합니다. 당신이 이 글을 읽는 정도의 짧은 시간 동안, 2억 개의  비즈니스 이메일들이 작성되는 것입니다. 이메일은 저희가 추구하는 소통 방식입니다. 이메일은 커뮤니케이션에 용이한 반면, 종종 내부 지원과 같은 측정 불가한 비즈니스 부분에 사용되어 왔습니다. 이메일을 조금씩 주고 받을 때는 문제가 없지만, 회사가 성장하게 되면, 내부 서비스 데스크는 우선순위를 정하거나, 분류, 배정, 또는 반향(리턴)할 수 없는 직원들의 이메일로 넘쳐나게 됩니다. 그럼 어떻게 될까요? 티켓을 잃어 버리고, 에이젼트에 의해 시간이 낭비되고, 직원의 불만이 생겨납니다.  저희는  Twitter 의  IT 지원 서비스 매니져 인    Alex Stillings 의 독점 웹세미나를 발표하게 됨을 매우 기쁘게 생각합니다.    Alex Stillings와 함께  Twitter 가 어떻게 JIRA Service Desk를 사용해 이 난제를 극복하고 이메일 지원을 80%까지 줄였는지 확인해 보십시오. 일시: 3월 12일, 태평양 표준시 오전 10:00, 미국 동부 표준시 오후 1:00 (한국 시간 3월 13일 오전 3:00)   한국에서는 새벽이네요. 30분 예정인 웹세미나에 참가하시면 다음 내용을 확인하실 수 있습니다 Atlassian Labs의 독점 데이터에 의하면, 고객 지원을 이메일만으로 진행하는 것은 많은 비용이 듭니다 Twitter는 회사의 급성장으로 인해 내부 지원을 확장하는 난제를 만났습니다 – 어떻게 그 문제를 해결했을까요 Twitter는 자신들의 Service Desk를 재정, 인적 자원, 그