1월, 2015의 게시물 표시

중복되거나 불필요한 고객 요청사항을 Service Desk로 줄여보십시요

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JIRA Service Desk 2.2 소개 Caroline Clark  글, 제품 마케팅 매니져 JIRA Service Desk 2015년 1월 26일 Icon JIRA ServiceDesk 는  JIRA  제품에서 온라인헬프데스크 기능을 추가하는 확장 플러그인 입니다. JIRA ServiceDesk를 사용하려면  JIRA 6.3.8 버전이상 이 설치되어 있어야 합니다. 본 글 중에 언급되는 " 요청사항(티켓)을 반향(Deflection)"  이란  "중복되거나 불필요한 요청사항이 생기는 것을 방지한다는 의미"  입니다. 여러분이 요청하면, 저희는 배달(Deliver)합니다. 저희 팀은 JIRA Service Desk가 좀 더 강력하고, 사용자에 맞춘, 공동의 경험을 제공할 수 있도록 열심히 일하고 있습니다. 다음은 JIRA Service Desk 2.2의 가장 인기있는 새 기능들입니다: 강력한 검색:  이제 고객은 모든 서비스 데스크에서 전체 지식 베이스를 검색할 수 있습니다. 만일 고객이 어떤 종류의 요청사항(티켓)을 오픈할지 혹은 어디서부터 시작해야 할 지 모르겠다면, 그들은 이제 어디서나 관련 지식 베이스 자료를 끌어올 수 있는 검색 질의에서 시작할 수 있습니다. 개인에 맞추어진 중앙집중식  화면구성:  회사의 서비스 데스크를 좀 더 사용자에 맞춰 변경할 수 있습니다.  모든 서비스 데스크를 하나의 이름, 로고, 색채로 통일하십시오. 이제 즉시 식별가능한 여러분만의 서비스 데스크로 고객을 맞이하세요. 하나의 요청사항(티켓)에 대해  복수 고객의 팔로잉 및 참여 허용:  JIRA Service Desk 2.2를 사용하면, 상담원(Agent)는 다수의 고객을 요청사항(티켓)에 참여시킬 수 있습니다. 요청사항(티켓)을 만든 고객이 아니더라도  요청사항(티켓)을 지켜보고 참여할 수 있는데, 하나의 요청사항(티켓)이 많은 사람들에게 영향을 미칠 때 유용합니다. 

(Case Study) 글로벌 사무용품 제작업체인 Vistaprint 에서 JIRA Service Desk 활용한 사례를 확인해 보십시요

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회사 소개 분야:  마케팅 서비스, 주문 제작 인쇄 홍보 자료 회사 위치:  전 세계 22개 사무실 요약 5주 동안 22곳에서 JIRA Service Desk 출범 JIRA Service Desk로 20개가 넘는 서비스를 하나로 통합— 시간과 비용 절약 Atlassian 생태계를 사용하여 전체 IT 비용과 유지 보수를 절감 사용된 제품 JIRA 추적, 계획, 분석  More  » JIRA Agile Agile 프로젝트 관리   More  » JIRA Service Desk 수집, 서비스, 보고  More  » Fisheye 소스 코드의 열람 및 검색  More  »     Vistaprint는 JIRA Service Desk를 사용해 20개의 서비스를 하나로 합쳤습니다  Vistaprint는 작은 사업체들을 위해 주문 제작 홍보 자료를 만드는 원-스탑 상점입니다. Vistaprint의 제품에는 주문 제작 명함부터 티셔츠, 이름을 넣은 폰 케이스까지 모든 것이 포함됩니다.  제조 시설이 위치한 3개 주와 전세계 22개 지점의  4,600여명의 종업원과 함께,  Vistaprint의 서비스 데스크 시스템은 일 24시간 주 7일 내내 깨어 있고 가동되고 있다는 점은 매우 중요합니다.   십여 명의 에이젼트들이 좀 더 복잡한 이슈들을 전 세계의 약 30개 팀과 함께 나누면서 한 달 4,000개의 티켓을 처리하고 있습니다.  "오래 전부터, 저희는 서비스 데스크와 지원 티켓 솔루션의 교체를 고려해 왔습니다," 라고 사내 사용 프로그램 기술 매니져인 Dave Sonderling은 말합니다. "예전 시스템은 구식이었고 커스터마이즈가 어려웠습니다. 사용이 어려운 탓에 저희 직원들은 이메일을 사용해 시스템을 일주하거나 직접 지원 팀으로 도움을 요청하러 가곤 했습니다." 팀에서는 몇 개의 대체 시스템을

(Case Story) 드라마 제작사인 Starz가 Atlassian Tools을 도입하여 사용하는지 알아보십시요

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회사 소개 분야:  미디어 (드라마 제작회사로 미국,영국의 합작회사) 회사 위치:   미국 콜로라도주, 덴버 요약 Atlassian의 제품들은 Starz 엔터테인먼트가 더욱 애자일한 개발 과정을 향해 나아가도록 돕고 있습니다. 첫 해에, JIRA로 마이그레이션 하고 난 후 Starz는 소프트웨어에서만 100,000 달러를 (추정) 절약했습니다. Tempo Timesheets for JIRA 를 추가한 후에, Starz는 자원 관리에서 50만 달러 이상을 (추정) 아낄 수 있었습니다. 사용한 제품 JIRA 추적, 계획, 분석  More  » Confluence 팀 협업  More  » Bamboo 지속적인 통합과 배치 소프트웨어  More  » FishEye 소스 코드 열람과 검색   More  » JIRA Agile 애자일 프로젝트 관리 툴  More  »     Starz는 Atlassian Tools에 매우 감사하고 있습니다 '스파르타쿠스'와 '화이트 퀸' 같은 히트 TV 드라마의 화려함 뒤에서,   Starz Entertainment  의 소프트웨어 개발자 팀들은 "언제, 어디서나" 시청자의 요구를 만족시키기 위해 빠르게 진화하고 있습니다. 콜로라도 주, 덴버 교외에 위치한 Starz 본사에서, 개발자들은 매끄러운 방송 프로그램을 만드는 일을 담당하고 있습니다. 방송이 스튜디오에서 TV, 모바일, 웹 플랫폼으로 전송되도록 하죠; 개발자들은 주요 소프트웨어 릴리즈를 홍보와 영업 활동에 맞추기 위해 비즈니스 유닛과 함께 일합니다. 이를 위해, Starz는 전체 어플리케이션 라이프 사이클 관리 (application lifecycle management, ALM) 솔루션을 Atlassian으로 마이그레이션 했습니다.  " Atlassian 제품군은 저희의 전체 소프트웨어 개발 라이프

Atlassian의 마케팅부서에서 제품관리를 어떻게 하는지 궁금하신가요?

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웹 세미나: 애자일 제품 관리의 실용적 조언 John Wetenhall  글, 마케팅 매니져, Confluence News ,  Products ,  Confluence ,  JIRA ,  JIRA Agile 2014년 12월 3일 저희는 최근 두 명의 Atlassian 제품 매니져와 함께 "애자일 제품 관리를 위한 실용적인 조언"이라는 웹 세미나를 개최했습니다.   Confluence  제품 매니저인 Sherif Mansour와 John Masson이 리서치와 고객 인터뷰 방법으로부터 릴리즈에 대해 이야기하는 방법까지, 훌륭한 제품을 만드는데 들어가는 요소에 대한 전문 지식을 나누었습니다.  웹 세미나를 못보신 분이나 다시 보시고 싶으신 분, 그리고 팀 동료들과 함께 나누고 싶으신 분들을 위한 웹 세미나 녹화분입니다. 아래에서 확인하세요: 이 프리젠테이션은 제품 매니져, 디자이너, 제품 마케팅 담당자, 그외 여러분께 유용할 것입니다. Sherif와 John은 소프트웨어 개발에 촛점을 맞췄으나, 원리는 널리 제품 개발에도 적용 가능합니다. 그들은 세 부문을 다루고 있습니다: 피드백 : 설문조사를 통해 사용자 피드백을 수집하고 이해하는 방법 고객 인터뷰 : 제품 개발 시 가치 극대화를 위한 고객 인터뷰 방법 및 결과를 문서화 하는 방법  이야기하기 : Learn how to boil your product releases down to the pillars that matter using an exercise called a build-a-box 또한 Sherif와 John은 피드백을 수집해 여러분의 제품 백로그와 관련짓는데  Confluence 와  JIRA 를 함께 사용하는 구체적인 예를 몇 가지를 보여줍니다. 세미나 동영상 키포인트 Icon 고객의 피드백 수렴 방법 : 7분 18초 고객 인터뷰의 피드백 처리 : 15분 14초 제품 포장 (SW의 경우 사이트

트위터에서 JIRA Service Desk 를 전사적으로 사용하고 있다는 사실을 알고 계신가요?

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2014년 Summit 개요: 트위터는 어떻게 지원요청 이메일량을 80%까지 줄였는가 Caroline Clark  글, 제품 마케팅 매니져 JIRA Service Desk 2015년 1월 22일 Icon Service Desk 는 JIRA 의 Users based 기반의 라이센스 정책과는 다르게  Agent (상담원)  기반으로 제공됩니다. Service Desk 는  JIRA ServiceDesk 제품 (JIRA 플러그인)  이기 때문에 JIRA 라이센스를 기본적으로 필요로 합니다. 다시말해 JIRA 사용자수 (내부직원)가 500명이라고 해도 Service Desk 의 라이센스는 1-3 Agent 라이센스로 구매 가능합니다. 자세한 사랑은  ServiceDesk 제품 가격 및 라이센스  문서를 참조하십시요. Atlassian의 Summit 2014에서  Twitter 사의 IT매니져인  Alex Stillings와   Service Desk의 총괄 매니져인  Didier Morietti가 이야기를 나눕니다. 2013년, 단 2년 사이에 900명이던 직원이 3,600명으로 늘어나며 회사가 급성장하자, Twitter 사의 내부 IT 팀은 쇄도하는 요청의 홍수를 마주하게 되었습니다. 커다란 의문:  미친듯이 성장하는 동안 Twitter 사는 어떻게 훌륭한 서비스를 계속 제공할 수 있었을까요? IT 팀은 2013년 한 해동안 25,000개의 티켓 - 한 에이젼트(상담원) 당 티켓 2,000개 - 을 처리했습니다. 전 회사가 단 14명의 에이젼트(상담원)로 이루어진 이 작은 IT 팀의 손에 놓였습니다. IT 팀은 계속 늘어만 가는 요청 가운데에서도 모든 직원에게 훌륭한 서비스를 제공할 책임이 있었습니다.  Twitter 사는 해결책이 필요했습니다. 회사는 무시무시한 속도로 성장하고 있었고, 성장 속도에 대응하려면 내부 서비스의 규모를 조정해야 했습니다. JIRA Service Desk의 직관적인 고객

JIRA Service Desk가 무엇인지 데모 비디오로 확인해 보십시요

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 JIRA Service Desk로 여러분의 사업에서 IT가 의미하는 바를 재정립해 보세요 Caroline Clark  글, 제품 마케팅 매니져 JIRA Service Desk 2015년 1월 22일 Icon 아래 비디오 데모에 나오는 월단위 결재 안내는 Cloud 서비스를 이용하는 경우를 의미합니다. Cloud 서비스를 저희 골드피처를 통해 구매진행하려면 1년단위로만 가능합니다. 만약 회사내에 JIRA 서버에 설치하거나 혹은 JIRA 와 같이 Service Desk 를 사용하려는 고객은 Server 버전을 구매하시면 되며 자세한 사항은  ServiceDesk 제품 가격 및 라이센스  문서를 참조하십시요. JIRA Service Desk 는 JIRA 제품의 확장 애드온 제품으로 Service Desk 를 사용하려면 먼저 JIRA를 같이 구매하셔야 합니다. JIRA 의 제품가격은  JIRA 라이센스와 가격정책  문서를 참조하십시요. 아래 비디오 데모에 나오는 문의에 대한 지식베이스(Knowledge Base) 정보 검색결과 제시 기능은 Service Desk 가  Questions 제품 (Confluence 플러그인)  과 연결된 경우에 사용가능합니다. 고객이 스스로 서비스 할 수 있도록 돕고, @맨션(언급기능 - 내부직원에게 자동통보기능) 으로 고객과 에이전트가 티켓(이슈)에 대해 다른 내부 직원과 협업하도록 해보세요. 왜냐고요? 물론, 티켓을 더 빨리 해결하기 위해서죠! 더 자세한 내용은 JIRA Service Desk의 최신 데모 비디오에서 확인하세요. JIRA Service Desk의 무료 평가판을 클라우드와 서버에서  지금 사용해 보실 수 있습니다 . Icon Caroline Clark 은 Atlassian에서 제품 마케팅 매니져로 일하며, 온라인 쇼핑으로 자신의 콜렉션에 추가할 새 크리스마스 스웨터를 사거나, 좋아하는 TV 쇼 Shark Tank 를 보곤 합니다.   @

Bamboo의 빌드결과를 LED 로 확인하고 싶으신가요?

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게스트 포스트: Bamboo and LEDs로 마스터를 깨끗하게 관리하기 Sarah Goff-Dupont  글, 컨텐츠 & 커뮤니케이션 전문가 Bamboo 2015년 1월 20일  이 글은  Jut  사의  growth hacker이자  Atlassian의 전( 前 ) 직원이며 아마도 지구 상에서 가장 빠른 사나이일   David Cook의  게스트 블로그 포스트에서 가져온 것입니다. 몇 달전 저희는  Bamboo 의 자동화된 빌드에 문제가 있음을 알게 되었습니다. 마스터에 국한된 테스트를 실시했고, 개발자들은 때때로 부분적으로 통과한 브랜치에 통합하기도 했으나 마스터에서 빌드실패되는 결과를 초래하였습니다. 그래서 다른 개발자들은 빌드실패 시 마스터에 통합하곤 했는데, 이는 빌드의 고장 원인을 바로 확인하기 어렵게 만들었습니다. 결국, 사람들이 통합 전에는 마스터의 상태를 확인하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 그것은 꽤 성가신 일이었으니까요. 두 가지 문제가 있었습니다: 마스터가 너무 자주 빌드실패 된는 것과 사용자들이 빌드실패 사실을 발견하지 못했던 것입니다. 데이터 광인 저는 후자의 문제에 몰두했습니다. 저희는 마스터의 상태와 소통할 훌륭한 방법을 찾지 못했었습니다. 이제, 대부분의 사람들이 월보드를 정보 송수신기로 사용하고 있습니다. 그러나 저는 더 간단하고 더 멋진 해결 방안을 제시할 수 있다고 생각했고, 그것이 바로 LEDs 입니다. LEDs는 새로운 월보드입니다 월보드는 TV로 보는 대시보드일 뿐입니다. 항상 켜져 있고 항상 볼 수 있기 때문에, 월보드는 정보를 전달하는 훌륭한 방법입니다. 그러나 월보드와 대시보드가 정보를 보여주는 유일한 방법은 아닙니다. 여러분이 주고받고자 하는 데이터가 무엇인가에 따라, LEDs가 훨씬 더 적합할 수 있습니다.  저 는 마스터의 빌드 상태를 보여주기 위해 LED 한 줄을 사무실의 중앙부에 설치했습니다. 마스터 빌드 중 하나라도 실패하면, 전체 L

Atlassian에서 애자일 회고전(Agile Retrospective)을 어떻게 하는지 확인해 보십시요

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Atlassian의 회고전: 어떻게 이루어지는가 Benjamin Humphrey  글, 디자이너, Atlassian JIRA ,  JIRA Agile 2014년 12월 2일 즐거운 12월, "회고전"의 시간이 왔습니다! 연말은 반성의 시기입니다. 저희 팀에서는 구성원들은 다음과 같은 질문들을 생각해 봅니다: 잘된 것은 무엇인가?  나는 어떤 업적을 이루었는가? 나는 어떤 것을 개선하고 싶은가? 올해 못한 것 중 내년에 하고 싶은 것은 무엇인가? 그렇습니다, 12월은 매년 저희에게 "회고전 (Retrospective)"을 할 시간입니다. (멋진 애자일 용어입니다) 회고전(Retrospective)이란 스프린트나 반복(Iteration), 혹은 제품출시 후 여는 미팅을 말합니다. 이는 애자일 팀들에게 배우고, 성장하고, 제품과 개발 문화를 개선하는 기회를 제공합니다. 또한 성공 사례를 조명하고 문제점을 제기하여 팀이 끊임없이 과정을 개선하도록 합니다. 저희는 팀의 회고전을 한 시간으로 설정하고 있습니다. 다음은 전형적인 Atlassian 스크럼 팀의 회고전을 처음부터 끝까지 정리한 것입니다. 연습 내용을 제안하오니 여러분도 한 번 시도해 보세요. 간단 용어정리 Icon 스크럼 (Scrum) : 스크럼은 일정을 정확하게 지키기 위한 노력으로 탄생한 개발 방식. 전력을 다하는 개발 환경을 만들어주는 방법으로서 스프린트라는 개념을 도입하여 이 스프린트 기간동안 전력을 다해 업무를 처리한 후 반성, 다시 반복을 수행하는 방식입니다. 백로그(Backlog) : 진행하는 개발(프로젝트)을 통해 어떤 기능 혹은 디자인을 추가 할 것인지를 결정하고 여기에서 결정된 기능을 백로그(Backlog) 라고 함. 스케쥴 선정 (플랜)의 중요한 기초자료. 사용자 스토리 (User Story) : 실제 사용자에게 정말 가치있는 기능을 간단명료하게 기술한 것으로 스크럼의 제품 백로그(Pro