중복되거나 불필요한 고객 요청사항을 Service Desk로 줄여보십시요
JIRA Service Desk 2.2 소개 Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져 JIRA Service Desk 2015년 1월 26일 Icon JIRA ServiceDesk 는 JIRA 제품에서 온라인헬프데스크 기능을 추가하는 확장 플러그인 입니다. JIRA ServiceDesk를 사용하려면 JIRA 6.3.8 버전이상 이 설치되어 있어야 합니다. 본 글 중에 언급되는 " 요청사항(티켓)을 반향(Deflection)" 이란 "중복되거나 불필요한 요청사항이 생기는 것을 방지한다는 의미" 입니다. 여러분이 요청하면, 저희는 배달(Deliver)합니다. 저희 팀은 JIRA Service Desk가 좀 더 강력하고, 사용자에 맞춘, 공동의 경험을 제공할 수 있도록 열심히 일하고 있습니다. 다음은 JIRA Service Desk 2.2의 가장 인기있는 새 기능들입니다: 강력한 검색: 이제 고객은 모든 서비스 데스크에서 전체 지식 베이스를 검색할 수 있습니다. 만일 고객이 어떤 종류의 요청사항(티켓)을 오픈할지 혹은 어디서부터 시작해야 할 지 모르겠다면, 그들은 이제 어디서나 관련 지식 베이스 자료를 끌어올 수 있는 검색 질의에서 시작할 수 있습니다. 개인에 맞추어진 중앙집중식 화면구성: 회사의 서비스 데스크를 좀 더 사용자에 맞춰 변경할 수 있습니다. 모든 서비스 데스크를 하나의 이름, 로고, 색채로 통일하십시오. 이제 즉시 식별가능한 여러분만의 서비스 데스크로 고객을 맞이하세요. 하나의 요청사항(티켓)에 대해 복수 고객의 팔로잉 및 참여 허용: JIRA Service Desk 2.2를 사용하면, 상담원(Agent)는 다수의 고객을 요청사항(티켓)에 참여시킬 수 있습니다. 요청사항(티켓)을 만든 고객이 아니더라도 요청사항(티켓)을 지켜보고 참여할 수 있는데, 하나의 요청사항(티켓)이 많은 사람들에게 영향을 미칠 때 유용합니다.