골드피처 (Atlassian Partner)

Sarah Zorah  글, 제품 마케팅 매니져 Products ,  JIRA Service Desk 2014년 11월 25일 구글은 우리에게 해답 찾기는 쉬워야 한다는 것을 가르쳐 주었습니다. 여러분의 고객들은 다를까요? 최고의 조사 업체인 Coleman Parkes의 설문조사에 따르면:   91%  의 고객들은 만약 사용 가능하고 자신들의 니즈에 맞춰져 있다면 셀프 서비스를 더 선호한다고 답했습니다. 40%  의 고객들은 셀프 서비스를 통해 답을 찾지 못한 이후에 콜센터에 문의했습니다.  셀프 서비스는 더 적은 비용, 적은 시간, 적은 대역폭으로 일할 수 있게 합니다. 여러분이 가진 지식을 이용하면서 동시에 고객을 만족시키는 방법을 배워봅시다. 맞춤식 온라인 회의 바로 보기! 이 30분짜리 프레젠테이션을 통해 당신은:  셀프 서비스를 통해  요구의 양을 줄이는  방법   고객 스스로  쉽게 해결책을 찾고 처리할 수 있도록 하는 법  셀프 서비스 목록으로  팀을 효과적으로 향상시키는  방법  셀프 서비스를 시행함으로써  조직에 부가가치를 더하는  방법  진정한 고객요청(티켓) 반향(Deflection - 불필요하거나 혹은 중복된 요청을 줄임)을 위한  똑똑한 기사(article) 제안 기능을 활성화하는  방법  JIRA Service Desk와 Confluence를 이용해  지식 관리를 시행하는  방법  을 배울 수 있습니다. Q & A 웹 세미나 동안 시청자로부터 받은 100여개의 질문 중, top 10의 질문을 골라 답했습니다. 보시죠!  Q1: Confluence 라이센스와 Service Desk 라이센스는 어떤 관련이 있습니까? A1:  셀프 서비스 지식 베이스를 사용하고자 한다면, Service Desk 라이센스 뿐 아니라 Confluence 라이센스도 필요해질 것입니다. 한 번의 클릭으로 통합되며, 여러분의 지식 베이스는 유입되는 고객요청(티켓)을

벤 크로더즈  Ben Crothers  글, 디자인 기획자 News   2014년 11월 12일On November 12, 2014 좀비 프로젝트! 위키 텀블위즈! 팀 더 멋지게 만들기! 이것은 서밋 중 "벽" 워크샵에서 고객들이 함께 즐기고 서로 배우도록 하기 위해 우리가 벌인 여러 활동 중 단 세 가지 활동의 제목이다.   Atlassian 은 고객들이 어떤 생각을 하는지 알기 위해 많은 노력을 기울인다. 우리는 고객들이 어떻게 우리 제품들을 사용하고 있는지 정말 알고 싶다. 그런 의미에서 올해의 서밋은 대단히 좋은 기회여서 우리는 고객 조사 활동에 전례없이 많은 노력을 쏟아 부었다.      고객 의견 청취 코너를 다시 열고 역대 최고의 유용성 테스트 가판대를 설치했으나 이와 별개로 완전히 다른 것을 시도해 봤는데 그것이 바록 "벽" 워크샵이다.     "벽" 워크샵은 피드백 장치 부문, 브레인스톰잉 활동 부문, 고백 부문으로 이루어졌고 모든 부문이 정말 재미있었다. 우리는 서밋의 이틀간 벽을 이용한 다양한 활동을 펼쳤다. 각 활동마다 누구나 와서 다양한 질문에 대한 답과 아이디어를 포스트 잇에 써서 붙이고 읽어볼 수 있게 했다.  "벽" 워크샵 동안 470여개의 포스트 잇 메모 참여를 이끌어 낼 수 있었다!   이것은 고객과 밴더사들이 아이디어를 나누고, 대화의 물꼬를 트며, 서로 배울 수 있는 참신하고 협력적인 방법이었다.                  "벽" 워크샵에서 자신의 생각과 아이디어를 붙이는 고객들 그 중 가장 인기있는 질문들은: 좀비 프로젝트!  결코 없어지지 않는 당신 project 속 시련은 무엇인가? 그것을 어떻게 처리하면 좋을까? 멋진 팀이란?  그리고 더 멋진 팀을 만들기 위해 우리가 할 수 있는 것은?   협업을  방해하는 것은 무엇일까?      협 업을 돕는 것에는 무엇이 있을까?  

새러 조라  Sarah Zorah  글, 제품 홍보 매니져  Products ,  JIRA Service Desk 2014년 11월 12일  어느 고객 서비스 팀이나 밀려드는 고객 요청을 처리하면서도 업무지식 관리에는 소홀하곤 한다. 고객 요청을 처리하는 것이 서비스 업무의 일환이라면, 왜 일종의 무기고라 할 업무지식은 더 중점적으로 다루지 않는 걸까?  사실, 업무지식은 모든 고객 서비스의 핵심이다. 문제에 접근하는 방법과 자신이 관리하는 시스템에 대해 배우는 것이기 때문이다. 하지만 업무지식의 중요성을 깨달아도, 당장 처리해야 하는 업무와 부족한 시간, 직접적인 대고객 업무가 아닌 이유로 이에 중점을 두기는 쉽지 않을 것이다. 지식중점 지원 (이하 KCS)  Knowledge-Centered Support, or KCS  은  이 러한  문제점을 처리해 내,외부적으로 더 원활히 업무지식을 공유할 수 있도록 한다. 지식 중점 지원 고객 서비스를 시작한다면 이슈에 더 빨리 대응할 수 있고, 복잡한 이슈는 더 신속히 해결하며, 일관된 답을 제공하고 이전보다 나은 학습 자원을 구축할 수 있고, 자체적인 서비스가 가능해 질 것이다. . KCS란? KCS는 지식을 조직의 핵심자산으로 보는 방법론이다. KCS는 이슈를 해결하기  부가적으로  해야 하는 것이 아니라 이슈 해결의  방법 이다. KCS는 지원 agent의 지식과 경험을 대신하는 것이 아니라 보완하는 것이다. KCS를 시행한 조직들은 경영비용과 사고/요구 해결, 고객 만족도, 업무 만족도, 교육훈련 시간 감소에서 놀라운 개선을 보고하고 있다.    어떻게 동작할까요? KCS는 내용의 수집, 조직, 재사용의 순환을 계속한다. Step 1: 지식을 수집하라 지식의 시작은 고객이다. 고객 요청이 들어오면 문제해결 과정에 article이 작성된다. 이 article은 고객 context 안에서 정보를 본질적으로 연관되고 쉽게 찾아볼 수 있도록 작성된다. 

제이미 오스틴( Jamey Austin ) 글, 컨텐츠 마케팅 매니져 Dev Tools ,  News ,  Confluence ,  JIRA ,  JIRA Agile ,  Stash 2014년 11월 13일    트룰리아 (Trulia- 미국 부동산 전문 포털 사이트) 는 더이상 그렇지 않다. “작업 항목을 포스트잇 프로그램이나 여러 개의 다른 프로그램으로 관리하는 시대는 이미 지난 지 오래다,” 트룰리아의 공학 프로그램 관리 책임자인 네이트 반 듀센의 말이다. 다른 회사들과 마찬가지로, 트룰리아의 성공과 성장은 그들이 성공적 유지를 위해 다가오는 새로운 시련들에 맞서 적응해야 했음을 뜻했다. 트룰리아가 원했던 것은 조직의 각 단계를 통찰할 수 있는 도구였다. 그들은 각 프로젝트의 단계를 속속들이 파악할 수 있는 기능과 모든 조직원을 관리할 수 있는 용이하고 믿을만한 방법을 필요로 했다. Atlassian. “You can’t deliver a quality product at this scale without having tools like the Atlassian suite.” 트룰리아는 플랫폼을 통합하기 위해 찾고 있던 "진정한 단일 소스"를 아틀라시안 제품들에서 찾았다. 그들은 이제 JIRA, JIRA Agile, Stash, Confluence를 다음에 사용하고 있다. 분산되어 있는 팀들간 애자일 수행의 효과적 규모 확장 동일한 정확하고 최신 정보를 모든 기술 및 소프트웨어 팀에 제공 Stash 개발자, Confluence 프로젝트 매니져, JIRA 개발 매니져와 같은 팀 구성원들이 스스로 즐겁고 생산적인 곳에 시간을 활용 가능케 함  “JIRA는 시장에서 최고의 소프트웨어를 구축하고 유지하는데 지대한 역할을 하고 있다.” - 다니엘레 파네디, 트룰리아 최고기술 경영자  트룰리아에 대해 또 트룰리아의 놀라운  부동산 소프트웨어 제품에 아틀라시안 제품들이 어떻게 사용되고 있

마케팅 커뮤니케이션 관리자  Morgan Friberg  작성 JIRA Agile ,  Bamboo ,  FishEye ,  Crucible ,  뉴스 2010년 3월 23일   설립 : 2006년, Mule 프로젝트는 2003년에 시작 사무실 : 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사, 런던과 아르헨티나에 사무실. 업종 : 오픈 소스 ESB(엔터프라이즈 서비스 버스) 직원 수 : 약 50명 사용 도구 : JIRA, Confluence, GreenHopper, Bamboo, FishEye, Crowd(Crucible 설치됨) http://www.mulesoft.com/ Atlassian은  오픈 소스 커뮤니티 에 낯선 존재가 아닙니다. Atlassian은 초기부터 자체 코드를 제공하고 회사 소프트웨어를 기부하여 다른 프로젝트를 지원했으며  오픈 소스 사용자 그룹을 후원 하여 오픈 소스 커뮤니티에 보답했습니다. 최근  MuleSoft 의 Amber Taylor가 제게 접촉하여 Atlassian의  개발 도구 를 어떻게 사용하고 있는지 소식을 전해주겠다는 의향을 전달했습니다. MuleSoft는 2004년부터 우리의 도구를 만족스럽게 사용해 온 오픈 소스 고객이며, 대부분의 Atlassian 도구를 사용하여 전체 오픈 소스 커뮤니티 사이트( www.mulesoft.org )를 지원하고 있습니다.  2007년으로 거슬러 올라가  공동 창립자를 만났을 때 당시 그들의 개발자는 15명, 다운로드 수는 650,000건, 사용자는 1,000명이었습니다. 하지만 불과 3년만에 직원 수 약 50명, 다운로드 수 15,000,000건, 프로덕션 배포 2,500건으로 성장했습니다! 이 사실에 관심이 쏠려 저는 Amber와 MuleSoft 소프트웨어 엔지니어인 Mark Griffin과 인터뷰 약속을 잡게 되었습니다. 예전에 MuleSource였던 MuleSoft는 웹 미들웨어 기업으로 세계에서 가장 많이 사용되는 오픈 소스 응용프로그램 인프라

마케팅 커뮤니케이션 관리자  Morgan Friberg  작성 뉴스 2010년 8월 25일 본사 : 버지니아주, 알렉산드리아 직원 수 : 700명 설립 : 1940년 사무실 : 미국 전역에 58개 지점 제품 : JIRA 저는 최근에 Atlassian의 파트너인  Siteworx 와 접촉했습니다. 이 회사는 자신들의 사례 연구를 몹시 공유하고 싶어했습니다. Siteworx는 대화형 설계와 응용프로그램 개발을 전문으로 합니다. 미국 당뇨병협회(ADA)는 Siteworx와 협회 웹 사이트  http://www.diabetes.org/ 를 구축하기로 계약했습니다. 저는 Atlassian 소프트웨어가 이런 대규모 비즈니스 유형 및 부문에서 어떻게 활용되는지 알아보는 것이 늘 즐겁습니다. 기술에서 비영리, 의료, 정부 등에 이르기까지 우리의 소프트웨어는 진정한 의미에서 중요한 차이를 만들고 있습니다. 미국 당뇨병협회의 유일한 목표는 당뇨병의 치명적인 결과를 방지하고 당뇨병 환자를 돕는 일입니다. 2008년 한 해에만 미국의 당뇨병 환자는 약 2,400만 명 가량이었으며 이 해에 당뇨병으로 인한 의료 비용은 1,320억 달러에 달했습니다. 당뇨병으로 고통받는 사람이 이렇게 많은 현실을 보면 ADA가 치명적인 전염병에 관한 정보를 제공하고 경각심을 일깨우는 최고 수준의 웹 사이트를 개발하려 했다는 게 놀랍지 않습니다. 이 사례 연구에서는 Siteworx가 Atlassian의  이슈 추적기  JIRA를 사용하여 ADA의 웹 사이트인  diabetes.org 를 구축한 사례를 집중적으로 살펴보겠습니다. 구체적인 JIRA 통계에 대해서는 Siteworx의 VP인 Gage Short와 이야기를 나누었습니다. 그는 다음과 같은 정보를 주었습니다. Siteworx의 모든 클라이언트와 작업하는 데 사용된 JIRA의 인스턴스는 단 하나입니다. 대부분의 클라이언트는 단일 프로젝트를 사용하지만 일부는 더 많이 사용하기도 합니다. 현재 프로젝트

제품 마케팅 전문가  Caroline Nyce  작성 제품 ,  JIRA ,  Stash 2014년 4월 14일 모든 여행의 첫 단계는 여행지에 도착하는 것입니다. 여행 계획을 쉽게 짤 수 있게 만들기 위해 전 세계 180여개국에서 운영하는 최고의 온라인 여행 사이트 Orbitz Worldwide는 항공편, 호텔, 기타 여행 서비스에 대한 사용이 간편한 온라인 여행 예약 서비스를 제공합니다. Orbitz는 여행 거래에서 연간  110 억   달러  이상을 기록하고 있습니다. 달리 말하자면 Orbitz 웹 사이트가 가동 중지될 때마다 초당 수백 달러의 손실이 발생한다는 의미입니다. Orbitz 팀의 최우선 순위는 모든 것이 항상 실행되고 있도록 확인하는 일입니다. 모든 것을 추적하기 위해 Orbitz 개발자들은 전 세계 23,000개 이상의 팀에서 사용하는 문제 관리 소프트웨어인 JIRA를 사용하고 있으며 팀 공동 작업 플랫폼인 Confluence도 사용합니다. “우리가 사용하는 Atlassian 도구는 아마 내부적으로 가장 호평받는 도구일 겁니다.” – Alex Holtz Orbitz에는 40개가 넘는 기능 팀이 있는데 모두 거의 동일한 코드 기반 베이스에서 작업합니다. 이전에는 개발자들이 중앙 집중식 버전 제어 시스템을 사용했었는데 확장되지가 않더군요. 우리의 사무실은 이스라엘, 호주, 영국 등 세계 곳곳에 있어서 전 세계에 있는 개인과 팀의 혁신을 저해하지 않고 시스템을 전 세계로 확장할 필요가 있었습니다. 그래서 Git로 전환하기로 결정했습니다. Git를 사용하여 개발자는 유연하게 분기를 나누거나 병합할 수 있습니다. 그리고 코드 병합 시 발생하는 막대한 오버헤드를 제거합니다. “코드를 개발하는 사람과 코드를 배포하는 사람 수의 비율은 아마도 50:1입니다. 그러니까 이 모든 사람들이 한  사람 의 작업을 기다리게 되면 개발 속도가 정말 느려지는 거죠.” – Steve Hoffman, 수석 엔지니어, Orbitz

Atlassian University 가 이제 무료입니다! By  Jesse Katz , 프로그램 매니저, Atlassian University 2014년 9월 4일 JIRA, JIRA Agile, Confluence 에 대한 단계별 학습 사이트인 Atlassian University 가 이제 무료로 서비스됩니다. 좋은 소식입니다! 지금까지  university.atlassian.com  의 콘텐츠 이용료를 지불 한 기업 만 사용할 수 있었지만, 오늘부터 모든 콘텐츠가 무료가되었습니다. Step in an Atlassian University walk-through 유료로 사용하고 있던 고객은 몇 년에 걸쳐이 대화식으로 제품의 기본을 배울 수있는 교육을 받아 왔는데 이제 모든 사용자에게 무료로 제공 할 수있게 된 것에 대해 우리는 매우 흥분 하고 있습니다. 지난달 수업한 고객이 교육을 체험 한 후 이렇게 말했습니다 : 수업은 아주 잘되어 있습니다. 저는 Confluence 초보자는 아니지만, 그래도 모든 Confluence 튜토리얼을 경험하고 지금까지 본 적이 없었던 몇 가지 트릭을 배울 수있었습니다. 그리고 이렇게도 말하고 있습니다 : 수업은 매우 간단하고 간결합니다 University를 지금 무료로 사용해보세요! Learn tips and tricks

마케팅 커뮤니케이션 관리자  Morgan Friberg  작성 JIRA Agile ,  FishEye ,  Crucible ,  뉴스 2010년 3월 29일 설립 : 2007년 본사 : 캘리포니아주 샌프란시스코 산업 : 게임 개발 초점 : 소셜 게임(Facebook, MySpace) 직원   수 : 750명 이상 사용   도구 : JIRA, GreenHopper, FishEye, 곧 Crucible 도입 예정 샌프란시스코의  Game Developer Conference 2010 에 참석하여 인터뷰에 관심을 보일만한 대상을 찾기 위해 600명에 달하는  게임 개발  고객에게 연락을 취했습니다. 우리는  Zynga 가 Atlassian 도구 사용자라는 사실을 알고 기뻤습니다. 우리는 Zynga가 우리의 사례 연구에 기꺼이 참여하려 하고 우리 샌프란시스코 사무실에서  걸어서 닿는 거리 에 회사가 있다는 사실을 알고서는 더더욱 기뻤습니다! 2007년에 설립된 Zynga는 소셜 게임 분야에서 가장 성공적인 게임 개발 회사 중 하나입니다.  2009년 12월에 1억 8천만 달러 의 매출을 올린 Zynga는 진지한 투자자와 벤처 투자자의 관심을 끄는 혁신적인 비즈니스 모델을 확실하게 개발했습니다. Facebook, MySpace, iPhone에서 이 회사의 엄청나게 인기 있는 게임을 볼 수 있습니다. Inside Facebook 블로그에 따르면 2010년 2월에 Zygna가 FarmVille, Cafe World, Texas Holdem Poker, Mafia Wars, FishVille, Petville을 포함하여  Facebook에서 가장 인기있는 10개 게임  중에 6개를 차지했다고 합니다. 이 6개 게임은 다 합쳐서 누적 사용자 수가 총 209,490,021명을 넘었습니다! Zynga의 QA 관리자인 Micah Figone은 친절하게도 Atlassian의  버그 추적 ,  애자일 프로젝트 관리 ,  Perforce 통합 ,  동